نقش آژانس­ ها و راهنمایان گردشگری در جذب گردشگران خارجی به اصفهان چیست؟

شناخت کافی راهنمای تور نسبت به فرهنگ و تمدن کشور و همینطور آداب و رسوم جامعه در کنار سایر معلومات جغرافیایی، اقتصادی و ...، کیفیت اجرا و لذت برنامه­ های بازدید گردشگران را دو چندان کرده و خاطره­ای دل­ انگیز از سفر را برای جهانگردان فراهم می ­کند.

راهنمایان تور به دلیل رویارویی و تعامل مستقیم و پیوسته­ای که حین سفر با گردشگران دارند از مهمترین عوامل انسانی هستند که در شکل­گیری تجربه ­ای به­ یادماندنی از مقصد در یاد و خاطره گردشگران و به تبع آن، افزایش حس اشتیاق آنها به تجربه مجدد مقاصد گردشگری تاثیرگذارند. اغراق نیست اگر بگوییم آن کسی که بهترین فضا و شرایط را فراهم می­ کند تا تجربه گردشگران در آن صورت پذیرفته و منافع اقتصادی ناشی از گردشگری تحقق یابد، همان راهنمای تور است.

اما در اصفهان طبق آمار، تنها 34 درصد از 150 هزار گردشگر خارجی از خدمات آژانس ­های گردشگری و راهنمایان تور استفاده می­ کنند. از دید تئوری" اقتصاد تجربه"، این آمار برای آژانس­ ها و راهنمایان گردشگری در اصفهان به عنوان عامل و واسط «تولید و عرضه تجربه» اصلاً عدد مناسبی نیست. آنها به مثابه تولیدکنندگان تجربه باید نسبت به نوع تجربه ­ای که گردشگران می­ خواهند، آگاه­تر شده و چیزی را ارائه دهند که منجر به افزایش این سهم گردد. آنها باید گردشگران را در تجربه­ هایی درگیر کنند که مشتریانشان به کل تجربه واکنش مثبت نشان داده، دوباره برگردند و تجربه را علاوه بر آژانس و راهنما به دیگران نیز توصیه کنند. غافل از این که بزرگترین مشکل 15 درصد از گردشگران خارجی اصفهان، عدم ارائه اطلاعات کافی و راهنمایی در دسترس در زمینه مقاصد گردشگری و فضاهای تجربه­ گری اصیل در شهر اصفهان است.

در عصر حاضر، گردشگران به دنبال نوع متفاوتی از تجربه در حین سفر و به ویژه زمان بازدید از مراکز گردشگری می­ باشند. به طوری که هیجانات احساسی و عاطفی ویژه ­ای را برای آنها به همراه داشته باشد. در شهر اصفهان اولویت اول 45 درصد از گردشگران خارجی بازدید از جاذبه­ های تاریخی شهر اصفهان است. اما تماشای منفعلانه این آثار، بدون صحنه پردازی و اجرای تجربه ­ای با مشارکت خود گردشگر (نظیر سفره افطاری گردشگران خارجی در میدان امام)، نمی­ تواند همه ابعاد زیبایی­ شناسی، آموزشی و سرگرمی در این بازدید را فراهم کرده و تجربه­ ای معنادار و عالی را برای افراد رقم بزند. اینجاست که نقش آژانس­ها و راهنمایان تور در خلق و ایجاد تجربه­ هایی منحصر بفرد و ویژه برای گردشگران، پررنگ­تر و برجسته تر می­ شود.

اگر راهنمایان تور هنگام بازدید از جاذبه­ های تاریخی، مطالب، داستان­ها و هر محتوایی مرتبط با آن را از طریق آفرینش ­های هنری خود به نحوی ارائه نمایند که همه حواس گردشگر در آن درگیر شده و نقش فعالی پیدا کند، بالطبع تجربه­ ای که برای اوخلق می­ شود سرشار از هیجان، عواطف و احساسات شده و برای او شورآفرینی می ­کند.

با توجه به این که 63 درصد از گردشگران خارجی به همراه خانواده به شهر اصفهان سفر می­ کنند و از این حیث، فرصت­های بسیاری در تجربه­ گری خانوادگی در فضاهای خلاقانه و بانشاط اصفهان وجود دارد، به سادگی می­توان سهم استفاده از خدمات تور را افزایش داد. در این ارتباط باید گفت نزدیک به 30 درصد گردشگران خارجی به آداب و رسوم در شهر اصفهان نیز علاقه­مندند. این فضا به آژانس­ها و راهنمایان تور کمک می­کند تا بتواند فرصت­ های ویژه ای برای خلق و طراحی تجربه­ های احساسی جهت گردشگران شکار کنند.

آمارهای یادشده به متولیان گردشگری جهت بهره­ مندی کامل از فرصت­ های تجربه­ گری، یعنی طراحی، بازاریابی و عرضه تجربه­ های لذت­بخش کمک شایانی می­ کند و لازم است آنها با این گونه آمار و اطلاعات و تجزیه و تحلیل از نگاه «اقتصاد تجربه» آشنایی کافی پیدا کنند. بنابراین متولیان حوزه گردشگری به ویژه آژانس ­ها و راهنمایان تور بایستی چه به صورت آکادمیک و چه به صورت تجربی با ادبیات اقتصاد تجربه و تجربه­ گری گردشگران آشنا شده و آن را در کل مسیر سفر و به خصوص حین بازدید از مراکز تاریخی پیاده ­سازی کنند.

از نگاهی دیگر باید گفت راهنمایان تور، بازاریابان صنعت گردشگری هستند. چون عملکرد راهنمایان تور نقش مهمی­ در متمایز ساختن نگرش و نوع تجربه گردشگر نسبت به مقاصد و مراکز گردشگری و حتی خود دفاتر گردشگری دارد. چون راهنمایان گردشگری می­ توانند با خلق فضاهای تجربه محور احساسی و به یادماندنی و متمایز کردن خود از این طریق، در نحوه انتقال تجارب به گردشگران، علاوه بر اینکه خود گردشگران را نیز تبدیل به بازاریابان گردشگری خواهند کرد، سبب افزایش جامعه گردشگران ورودی به داخل کشور و به خصوص شهر اصفهان شوند و همینطور سهم تقاضای آنها را از راهنمایان تور ارتقاء دهند. و به این نحو نقش مهمی در کاستن از جامعه بزرگ و قابل توجه 66 درصدی گردشگران که راهنمای تور را ملاک و مرجع اصلی مسیر سفر خود قرار نداده­ اند خواهند داشت که این خود سهم بسیاری در جریان پیوسته ­ی ایجاد ارزش افزوده توسط صنعت گردشگری و کسب منافع مبتنی بر آن دارد.

عنوان می­ شود با ورود هر 6 گردشگر خارجی، یک شغل ایجاد می­ شود. با این حساب اگر راهنمایان بتوانند با توجه به سهم 63 درصدی گردشگران خانوادگی و علاقه­ مندی 30 درصدی آنها به آداب و رسوم مردم شهر اصفهان، با مراجعه به ادبیات اقتصاد تجربه، اجرای آموزه­ های آن و خلق فضاهای تجربه­ محور، سهم 34 درصد متقاضی راهنمای تور در بین گردشگران خارجی را مثلاً به 50 درصد برسانند، با توجه به جامعه 150 هزار نفری گردشگری خارجی شهر اصفهان، می­ توانند در ایجاد دست کم 4 هزار شغل نقش مهمی داشته باشند.

توصیه نگارنده این است که در دوره­ های آموزشی مخصوص راهنمایان تور، سرفصل­ های اقتصاد تجربه گنجانده شده تا از این طریق آنها بتوانند نقش ویژه­ ای در توسعه گردشگری و ایجاد درآمد برای شهر ایفا کنند. مسلما این امر در ایجاد یک برند شخصی و به تبع آن افزایش درآمدهای فردی آنها نیز تأثیر بسزایی دارد./

خبرگزاری ایمنا

رنسانس شهرداری اصفهان در ساماندهی مشاغل/ بازار مبل در آستانه کلنگ زنی

رنسانس شهرداری در ساماندهی مشاغل

 

 

 

بازار مبل در آستانه کلنگ زنی

لینک در خبرگزاری ایمنا

مشاهده تصاویر این نشست در ایمنا

جلسه شورای سازمان میادین میوه و تره بار و ساماندهی مشاغل شهری شهرداری اصفهان برگزار و در آن گزارشی از اقدامات این سازمان ارائه شد.

جلسه شورای سازمان میادین میوه و تره بار و ساماندهی مشاغل شهری شهرداری اصفهان با حضور شهردار اصفهان برگزار شد.

شهردار اصفهان در این جلسه با بیان اینکه با اجرای طرح های سازنده و کارآمد در سازمان میادین میوه و تره بار و ساماندهی مشاغل شهری شهرداری اصفهان، رنسانسی در این سازمان رقم خورده است، اظهار کرد: لازم است تمام مراحل قانونی پروژه های بسیار ارزشمندی که در این حوزه در حال انجام است طی شود تا انجام این پروژه ها از پشتوانه بسیار خوبی برخوردار و شناسنامه دار شود.

مهدی جمالی نژاد با اشاره به موضوع شهرهای کارآفرین، تصریح کرد: شهرهای کارآفرین اصطلاحی نوین با شاخصه های متعدد است که یکی از موضوعات آن کار روی اشتغال و بچه های کارآفرین است.

لزوم آموزش شغل از سنین پایین به کودکان برای رفع معضل بیکاری

وی با بیان اینکه نیاز به ریسک های جدید وجود دارد و لازم نیست همیشه دنباله رو کارهای گذشتگان برویم، افزود: به طور مثال تصمیم داریم پس از پیاده راه شدن چهارباغ کارهای زیبایی در این خیابان انجام دهیم تا شهر به شادابی و پویایی لازم برسد. باید به حوزه های جدید که یکی از آنها همین کار روی کودکان برای آموزش مشاغل مختلف از سنین پایین است ورود کرد.

وی مشکل بیکاری در کشور را یکی از مشکلات اساسی عنوان و اضافه کرد: یکی از کارهای بسیار خوبی که می توان برای رفع این معضل انجام داد آموزش شغل از سنین پایین به کودکان است که لازم است سازمان در این زمینه نیز ورود پیدا کند.

آیین نامه ساماندهی مشاغل با تلاشی یکساله تنظیم شد

مدیرعامل سازمان میادین میوه و تره بار و ساماندهی مشاغل شهری شهرداری اصفهان نیز در این جلسه با ارائه گزارش از اقدامات انجام شده توسط این سازمان، اظهار کرد: کارهای انجام شده در سازمان نتیجه حمایت های شهردار اصفهان و تلاش و همدلی همکارانم بوده است.

اصغر کشاورز راد با بیان اینکه آیین نامه ساماندهی مشاغل با تلاشی یکساله تنظیم شد، تصریح کرد: جلسات مختلفی پیرامون این آیین نامه برگزار شد و امیدواریم پس از رفع مشکلات آن به زودی تصویب شود.

 وی فاز سوم پروژه امیرکبیر را با زیربنای ۱۲ هزارمترمربع آماده افتتاح عنوان کرد و گفت: همچنین مقدمات لازم برای ساماندهی نمایشگاه و فروشگاه های موتورسیکلت، دوچرخه و مشاغل مرتبط بازار سروش فراهم شده و آماده کلنگ زنی است.

ساماندهی بازار خوار و بار فروشان با ایجاد زیرساخت های مدنظر اتحادیه

وی با اشاره به ساماندهی مشاغل در موضوع خوار و بار فروشان، تاکید کرد: بیش از ۱۱۰ سوله با تمام زیرساخت های مدنظر اتحادیه فراهم شده و پیشرفت بسیار خوبی در این پروژه شاهد هستیم.

مدیرعامل سازمان میادین میوه و تره بار و ساماندهی مشاغل شهری شهرداری اصفهان گفت: کارهای بسیار خوبی در ساماندهی بازار گل و گیاه انجام داده ایم. تفاهمنامه ای با اداره آموزش و پرورش امضا شده تا آزمایشگاهی برای آموزش به دانش آموزان در بازار گل و گیاه تدارک دیده شود.

بازار مبل آماده کلنگ زنی است

وی یکی دیگر از کارهای انجام شده سازمان را ساماندهی بازار مبل ذکر کرد و افزود: کارهای مربوط به بازار مبل نیز انجام شده و زمین این مجموعه آماده کلنگ زنی است. همچنین با صنوف درودگر و کابینت ساز جلساتی برگزار شده و زمینی در حدود ۱۲ هکتار در محدوده منطقه ۱۲ از سوی همین صنف در نظر گرفته شده است تا پس از ساخت این مشاغل نیز ساماندهی شود.

کشاورزراد با اشاره به ساماندهی مشاغل در صنف سورتینگ و بسته بندی عنوان کرد: تفاهمنامه با یک شرکت در این خصوص انجام شده و در حال ثبت قرارداد هستیم.     

وی تاکید کرد: احداث بلوک های ساماندهی در شهرک پینارت به متراژ ۱۳ هزارمتر مربع، پروژه ساماندهی خوار و بار فروشان خیابان ولیعصر و جهاد در ۵ محور در زمینی به مساحت ۱۴ هکتار، احداث بازار گل و گیاه در باغ تندرستی، مشارکت با بخش خصوصی، تقویت فروش مجازی، بررسی ایجاد گیت های هوشمند در بازارهای روز کوثر، برنامه ریزی و اجرا جهت استفاده از کیسه های پارچه ای، برگزاری همایش در زمینه طب سنتی و روش تغذیه، تاسیس گلخانه و مذاکره با اتحادیه ها در مشاغل مختلف از جمله برخی پروژه های در دست اقدام این سازمان است.

تداعی اصفهانگی: بررسی پروژه برند شهری اصفهان

تداعی اصفهانگی

 

در میزگرد بررسی پروژه برند شهری اصفهان مطرح شد؛

آیا اجرای پروژه برند ا صفها ن در احیا و توسعه اقتصادی و گردشگری این شهر موفق خواهد بود؟

 

فرزانهافسرطاها/ خبرنگار

ارائه اولیه پروژه برند شهر اصفهان در نشست احیای مثلث طلایی گردشگری ایران، بهانه­ای بود برای برپایی میزگردی با حضور بهروز نصرآزادانی، مدیر هماهنگی و نظارت شهرداری اصفهان و مشاور اصلی در برنامه استراتژیک اصفهان 1400؛ رضا گنجوی، مشاور بازاریابی و مدیریت برند در اتاق بازرگانی اصفهان؛ و زهره فریدون، تولیدکننده قطعات هایتک و فعال و پژوهشگر در عرصه برند؛ میزگردی که در آن به دلایل پایلوت شدن اصفهان در پروژه برند شهری، ورود اتاق بازرگانی به عنوان مجری و هدایتگر و انتظارات مدیریت شهری از اجرای این پروژه و میزان انطباق آن با مدل برند شهری در سایر شهرهای دنیا اختصاص یافت. آیا برند شهری می تواند  تداعی اصفهانگی اصفهان باشد

نوسان: تفکر خلق برند شهر اصفهان از کجا شکل گرفت و  تاکنون چه روندی را پشت سر گذاشته است؟

رضا گنجوی: موضوع برند شهری از اتاق بازرگانی اصفهان کلید خورد. زیرا یک فعال اقتصادی به خوبی می­داند که با داشتن برند، چگونه می­تواند از آن در بخش­های مختلف بهره­مند گردد. اگرچه ما اماکن تاریخی و زیبای بسیاری داریم؛ اما شاید چهار سال پیش، کمتر کسی تصور می­کرد که توسعه آینده اصفهان بر محور گردشگری باشد. تعداد توریست اندک بود و صرفه اقتصادی در این صنعت وجود نداشت. ایجاد بحران­های زیست محیطی، اقتصادی و اجتماعی و تغییرات مربوط به سند آمایش سرزمین باعث شد که چشم­انداز توسعه اصفهان به سمت گردشگری تغییر یابد. توسعه گردشگری با محوریت برند، مستلزم تقویت و تکمیل فعالیت­ها و زیرساخت­های مختلف است و نقش اتاق به عنوان قطب اقتصادی در ایجاد برند گردشگری برای اصفهان، قابل توجه است. براین اساس، شورایی در کمیسیون برند ملی ایران با هدف پیگیری بحث گردشگری در حوزه­های مختلف تشکیل گردید و این تصمیم اتخاذ شد که موضوع برند گردشگری به چهار دلیل به اتاق بازرگانی واگذار گردد. نخست ثبات مدیریتی حاکم بر اتاق­ها، دوم، مدیریت ماتریسی برندینگ در سازمان­ها و نهادهای مختلف برای ایفای نقش مدیریت برند، سوم، لزوم برخورداری از دیدگاه اقتصادی به فرآیند برندینگ و دلیل چهارم، وجود مجموعه­ای که حاضر به پرداخت هزینه­هایی برای آماده کردن ساختارهای برند در درون خود باشد. مجموعه این عوامل باعث شد تا اجرای پروژه برند شهری به اتاق­ها واگذار گردد و اتاق بازرگانی اصفهان بصورت پایلوت، متولی اجرای این پروژه گردد. زمانی که می­خواستیم پروژه برند را پیاده کنیم، هیچکدام از بنچ­مارک­های جهان برای اصفهان مناسب نبودند؛ زیرا در اغلب شهرهای بزرگ دنیا، با توجه به استقرار نظام مدیریت یکپارچه شهری، شهردار در نقش مدیر تام­الاختیار شهر، قدرت بسیاری در دست دارد؛ موردی که در ایران این گونه نیست. لذا، شورای عالی برند استان را در اصفهان با حضور دستگاه­های مختلف تشکیل دادیم و وظایفی برای آن تعریف کردیم و برمبنای فرآیند کلی، وظایف شورا، استراتژی و تعریف برند و توسعه شهر از طریق برند مطرح شد تا پروسه اجرایی و عملی برند شهری اصفهان، مشخص شود.

نوسان: با توجه به معنا و مفهوم مقوله برند، اجرای پروژه­­هایی از این دست در شهرهای بزرگ دنیا نیازمند چه الزامات و ویژگی­هایی می­باشد؟

زهره فریدون: بهتر است پیش از هرچیز، با نگاهی تاریخی این مفهوم را تبیین کنیم. برند برای اولین بار در سال 1400 میلادی، در زندان­ها برای جلوگیری از فرار زندانیان شکل گرفت که به صورت داغ گذاشتن بر روی حیوانات خانگی نمود یافت. سیر تکاملی حرکت برند، تا سال 1980، کم و بیش به صورت نشان گذاشتن بر محصولات خاصی مانند برخی نوشابه­ها و مشروبات الکلی ادامه یافت. اما از آن زمان نگاه به مقوله برندینگ اساساً تغییر کرد و در تمامی شئون مرتبط با بازاریابی و فروش یک محصول تبلور یافت. در واقع می­توان برندینگ را به مانند تولد کودکی درنظر گرفت که بایدا ز تمام جوانب مورد مراقبت و پرورش با ویژگیهای مشخص قرار گیرد. امروز برندینگ، به معنای تولید، بازاریابی و فروش نیست، بلکه غالب شدن بر ذهن­ها و قلب هاست.با این نگاه، پیامد برندینگ، افزایش فروش و ارزش افزوده خواهد بود و مردم با رضایت خاطر برای خرید یک برند پول پرداخت می­کنند، چون به آن اعتماد دارند و آن را دوست دارند. توجه داشته باشید که برند در طول 1 یا 2 سال ایجاد نمی­شود، معمولا ده­ها سال طول می­کشد تا برندسازی درستی صورت گیرد. نکته مهم در مفهوم اصلی برندینگ، هویت و شخصیت برند است. در شهر اصفهان با سابقه فعالیت صنعتی، صنایع دستی و آثار باستانی، کدام مشخصه می­تواند هویت و شخصیت اصفهان را تأیید کند و برند اصفهان بر مبنای کدامیک ا ز موارد فوق شکل می­گیرد. در تبیین برندینگ ما با پروانه­ای روبرو هستیم که دو بال بزرگ و کوچک دارد؛ که نشان از دو بخش داخلی و خارجی برند است. بال کوچک پروانه، بخش های داخلی و درون سازمانی مانند مسائل فرهنگی، مذهبی، و شهری را در بر می گیرد و بخش دیگر که بال بزرگتر و مهم تر است، ارتباطات و بخش خارجی برند را شامل می­شود. ما مجموعه­ای از واقعیت­ها را داریم و باید واقعیات جدیدی را برمبنای آنها بسازیم.

نوسان: چه تفکری باعث ورود مدیریت شهری اصفهان به  مقوله برند شهری شد؟

بهروز نصرآزادانی: اجازه بدهید بحث را از دیدگاه گردشگری و از دارایی­های شهرداری اصفهان در این حوزه، از جمله باغ­های گلها و پرندگان، شهر رؤیاها، منطقه گردشگری صفه و ... شروع کنم . با توجه به آمار اندک گردشگران، ما فروش خوبی در اماکن تفریحی و گردشگری نداریم. باغ پرندگان سالانه 700 هزار نفر و باغ گلها300 هزار نفر بازدیدکننده دارند. اما اینکه چرا مشتری باغ پرندگان به سمت باغ گلها جذب نمی­شود نکته مهمی از لحاظ بازاریابی و فروش برای ماست. یعنی مکان­های ما، برای یکدیگر فروش متقابل انجام نمی­دهند. بنده براساس این مقوله، برای توسعه شهر اصفهان، توسعه بازار و مارکتینگ را مطرح کردم. ما بازاریابی شهری به معنای واقعی نداریم. در واقع، اصلا تمرکزی برآن نداشته­ایم. در بازاریابی شهری به دنبال مشتری شهری هستیم و چون هدف ما گردشگری است، باید به دنبال ایجاد تصویری زیبا باشیم. باید توجه داشت که اصفهان با کدام ویژگی، متمایز و برجسته می­شود و چه چیز، تداعی­کننده اصفهان است؛ به ویژه آنکه در بازاریابی تصویر را متنوع­تر، پویا و حتی گاهی تغییر هم می­دهیم. به دنبال این موضوعات بود که تصویری برای اعتلای هویت و پویایی ا صفهان خلق کردیم.

زمانیکهبرندیخلقوهویتآنپذیرفته

شد،ارزشافزودهایجادمیکندکهبایددر

بهرهبرداریازآن،نگاهسودآورینیزداشته

باشیم.

زهره فریدون:ا ین کاملا درست است؛ وقتی از محصول برند صحبت می­کنیم، یعنی کالایی که قیمت بالایی دارد ولی مردم با رضایت برای آن پول پرداخت می­کنند، چون بر ذهن­ها غالب شده است و توانسته برای خود هویت ایجاد کند. ایجاد برند مستلزم حضور افراد برگزیده، باهوش و باذکاوت، تیم زبان شناسی و روان­شناسان، مهندسان برنامه­ریزی و شهرسازی و در نهایت کسی است که بتواند تیم برند را مدیریت و رهبری کند. البته در اینجا، نکته ارزشمند این است که بدانیم مردم در داخل و در خارج چگونه فکر می کنند و به عبارتی، چه استنباطی از ما دارند.

بهروز نصرآزادانی: البته در ادبیات بازاریابی شهری، تجربه نیز بسیار مهم است.ا کنون در بازاریابی شهری به بحثی که معادل بازاریابی مکان است، رسیده ایم. باید پهنه­های مختلف را در ذهن گردشگر خلق کنیم و این، بخشی از ادبیات برندینگ است. ما همواره به دنبال فرصت­هایی برای خلق برند بوده­ا یم. زمانی که برندی خلق و هویت آن پذیرفته شد، ارزش­افزوده ایجاد می­کند که باید در بهره برداری از آن، نگاه سودآوری نیز داشته باشیم. چون ما را به فعالیت تجاری نزدیک تر می_­کند.بنابراین، مدیریت دولتی و عمومی باید از آن صرفنظر کند ولی ارزش افزوده ای که برای شهر اصفهان ایجاد می کند، حائزا همیت است.

نوسان: یعنی نوعی خاستگاه اقتصادی و درآمد پایدار به  دنبال برند شهری، برای اصفهان ایجاد می­شود که می­تواند باعث توسعه پایدار شهر گردد؟

بهروز نصرآزادانی: دقیقاً همین طور است. مثلاً وقتی برند حلال را در مورد غذا مطرح می­کنیم، این هویت برای تولیدات غذایی ایران پذیرفته شده است. لذا، وقتی برند خلق شد و عده­ای به دنبال آن می­روند،ا رزش افزوده و سودآوری ایجاد می­کند. در اینجا نیاز به نهادی برای کنترل است. شهرداری اصفهان با این نگاه وا ز طرفی چون ا فق برنامه 1400 شهرا صفهان، موضوع گردشگری است، ورود به موضوع برند نمود و نیاز دارد تا تمام تکنیک­های بازاریابی تحت برند را به کار گیرد. باید طی چندین سال درآمد شهرداری از این طریق چند برابر گردد.

رضا گنجوی: اجازه بدهید یک نکته در مورد نگاه هویت ساز مطرح کنم. می­خواهم داستانی را تعریف کنم که با توجه به روایات در سال 1008، شاه عباس دستور ساخت  1000 کاروانسرای شاه عباسی را می­دهد ولی بعد با این استدلال که عدد 1000 چندان در ذهن نمی­ماند، می گوید  999 کاروانسرا بسازید، چون این رقم در ذهن ماندگارتر است. روایت جالب دیگر، به نقل از شاردن درباره شکوه و عظمت منحصر به فرد میدان نقش جهان و شیوه ورود و خروج مهمانان خارجی شاه عباس و برخورد او با هیئت­ها است که گویای تجربه و تأثیرگذاری هویت بر ذهن است. بنابراین به این نتیجه می رسیم که باید هویت صنعت و شهر را مدیریت کنیم. زمانی که راجع به شهر صحبت می کنیم، باید نسبت به کالبد شهر شناخت کاملی داشته باشیم تا بتوانیم به برند شهر بیندیشیم. با این توصیف، برند، هویتی است که از شهر منعکس می شود.

وقتیشمابرند شهرتانرانسازید،دیگران

برایشمامی­سازندواینمی­تواندمشکلاترا

دو چندانکند

بهروز نصرآزادانی:چون در ادبیات بازاریابی و برندینگ تعریفی از برند شهری نداریم وبازاریابی شهری ما نسبت به بخش خصوصی محدودتر است، می توانیم بگوئیم که سازمان­ها از ادبیات واحدهای دارای بازاریابی و برند تبعیت کنند. در واقع، همان تعریف بازاریابی و برند را به شهر نیز تعمیم دهیم . به هرحال بخشی از مشتریان شهرداری، همان صاحبان مشاغل و اعضای اتاق بازرگانی هستند که اکنون، ناخودآگاه وارد این عرصه نیز شده­اند.

زهره فریدون: معتقدم که باید دو الگوی فوق در بازاریابی و برند را از هم تفکیک کرد، زیرا بازاریابی و برند در بخش خصوصی و فضای شهری، متمایز از همدیگر هستند. برند شهری شامل فرهنگ، میثاق ها، ارتباطات و سازمان شهری است. وقتی شما برند را نسازید، دیگران برای شما می سازند و این می تواند مشکلات را دو چندان کند. از طرف دیگر، دوباره تعریف کردن وا ز نو ساختن آن، کار را بسیار سخت­تر می کند.ا گر مفهوم را از ابتدا،ا شتباه درک کنیم، راه را نیز اشتباه می­رویم. مشکل اساسی ما این است که هرکس از دید خود، برند می­سازد.

نوسان: سال دوم/ شماره بیستم/ 29 خرداد1396

ادامه در شماره آینده